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当店について
インターネット以外にお店(実店舗)がありますか？
鎌倉に実店舗がございます。是非ともお立ち寄りください。
ショールームのご案内
注文をするのに心配なのですが、安心して購入できる会社(お店)ですか？
弊社はこのRiBBONsサイトの他にも姉妹店を運営いたしており、2008年現在20,000件以上のご注文を承っておりますので安心してご購入頂けます。
定休日や営業時間を教えて下さい。
定休日は毎週土曜日、日曜日、祝祭日で、営業時間は10時-17時までです。(ショールームは10時30分-17時)
また、夏季や年末年始に、1週間程度お休みがございます。
メールでの問い合わせは、返信にどれ位かかりますか？
営業中のお問い合わせは当日、定休日または営業時間外のお問い合わせは翌営業日にご返信をさせて頂きます。
電話での問い合わせは可能ですか？
営業中は電話でのお問い合わせを受付けております。急な用件やメールでは説明しにくいご質問やご疑問等がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
商品について
商品の実物を確認したいのですが、見に行けますか？
鎌倉に実店舗がございます。是非ともお立ち寄りください。
ただ、掲載商品の即売用在庫は売切れてしまっている場合もございます(店頭のみ販売のデザインもございます)。
ショールームのご案内
商品のカタログが欲しいのですが…
大変申し訳ございません。商品のカタログは、ご用意しておりません。当サイト自体がカタログの代わりとなる様、商品を掲載しております。また、新作も随時掲載してまいりますので、ぜひご覧ください。
商品の材質が知りたいのですが…
材質は商品詳細ページに記載してございます。
より詳しく知りたい方は、お電話またはお問い合わせフォームからご連絡を頂ければ、説明をさせて頂きます。
たくさん買うので、商品の値引きは可能ですか？
1点1点手作りで、商品それぞれに価格設定をしております。表示価格以上のお値引きは難しいかと存じます。
オリジナル商品(お客様の企画に合わせた)を制作してもらえますか？
いいえ、当店では自社企画のオリジナルアクセサリーのみを制作・販売いたしております。
商品写真の色はどの程度あてになりますか？
商品の写真に関しましては、実物に遜色のない色での撮影を前提といたしております。そのため、弊社の様々な種類のディスプレイで見比べましても実物の色と遜色はございませんでした。ご購入の参考に十分な商品写真と認識しております。
※ディスプレイ性能や設定により、商品写真の色が微妙に異なる場合はございます。
WEB上に公開されているデザインを真似して作ってもいいですか？
いいえ、デザインの模倣についてはお断りいたします。当サイトに掲載されている商品は、かまくらポケットのオリジナルデザインです。デザイン(パターンやカラー等を含む)に関する著作権は全て(株)天祐に帰属いたします。万一、弊社の著作物に関する権利侵害を確認いたしました際は、法的措置により下記の請求をいたします。
1.侵害行為の差止請求
2.損害賠償の請求
3.不当利得の返還請求
4.名誉回復などの措置の請求
ネックレスの長さがよく分かりません。
下に基本的な長さとその名称をご紹介しますので、ご参考にしてください。TPOや着る服のデザインなどに合わせて選ぶとよいかもしれません。
（個人の体格・身長により長さの印象は変わります。）
商品は1点物ですか？
基本的に、継続して販売が可能な材料で企画・制作いたしております。
ヴィンテージ、アンティーク、工場廃盤品等を材料で使用している一部の商品では、4～5点物もございます。
過去に販売されていた商品(現在サイト上に非掲載)は購入できますか？
当サイト上にて掲載が終了した商品は、ご購入いただくことはできません。
ヴィンテージやアンティークのビーズって、普通のビーズと違うんですか？
製造されてから30年以上100年未満をヴィンテージ、100年以上経過したものをアンティークと呼びます。これらのビーズはどれも、現在製造されているビーズに比べ材質、色や風合いがとてもユニークで、人気が高く希少価値があります。 当店ではコンディションの良いビーズのみを使用いたしますが、経年劣化による傷や欠け等の傷みのある場合がございます(ヴィンテージやアンティークならではの持味ですので、ご了承の上お求め下さい)。
未使用の状態で、ビーズに曇りや傷みがあるのですが…
制作時と梱包時に目検しておりますが、気にかかる点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡をいただけます様お願いいたします。
尚、ヴィンテージ、アンティーク、天然石のビーズ等は、素材の特質上やむ終えない場合がございます。
アクセサリーは、どのように手入れをすればいいですか？
ご使用後は、柔らかい布で汗や汚れを軽く拭きとり、収納ケース等(密封容器をおススメ)に入れて直射日光の当たらない場所で保管して下さい。また、水仕事や入浴の際は必ずお外し下さい。
金属アレルギーがあるのですが、大丈夫でしょうか？
金属アレルギーの方へは、当店の商品をおススメいたしません。直接肌に触れる金具については、最高級(日本製)の材質・メッキを使用しておりますが、万一当店の金属商品装着後に皮膚が膨れ、炎症を起こす様な事がございましたら、すぐに商品の使用を止め、皮膚科にご相談下さい。
ギフトについて
プレゼント用に包装して欲しいのですが…（無料ですか？）
当店では全ての商品をギフトラッピングして発送いたしております。（無料です。）
ギフトサンプルはこちら
商品にメッセージカードを付けて欲しいのですが…
誠に申し訳ございませんが、メッセージカードのご用意は現在の所いたしておりません。
商品を自分の住所以外に送りたいのですが…
もちろん可能です。お届け先欄にご希望の送付先住所をご入力ください。
送り主の名前を変えてもらいたいのですが…
誠に申し訳ございませんが、送り主の名前は「かまくらポケット ＆ RiBBONs」にて発送となります。
カスタマイズ・アフターサービスについて
ネックレス（ブレスレット）の長さを変えてもらえますか？
当店制作のネックレス(ブレスレット)は長さを変えることができます(一部の商品にてデザインの都合上長さの変更を承れない場合がございます)。まずはお問い合わせいただけます様お願いいたします。
カスタマイズについて
ピアスをイヤリングに変えてもらえますか？
当店制作のイヤリングをピアスに作り替えることは可能です(一部の商品にてデザインの都合上変更を承れない場合がございます)。まずはお問い合わせいただけます様お願いいたします。
カスタマイズについて
一部分のパーツを他のパーツに変えてもらえますか？
当店制作のアクセサリーについては、一部分のビーズやパーツの変更が可能ですす(一部の商品にてデザインの都合上変更を承れない場合がございます)。まずはお問い合わせいただけます様お願いいたします。
カスタマイズについて
使用中商品が壊れたのですが、修理をしてもらえますか？
当店制作のアクセサリーは、基本的に修理することが可能です(チケット制)。
ただし、ビーズ・パーツの在庫がない場合やデザインによっては承れない事がございます。まずはお問い合わせいただけます様お願いいたします。
修理にについて
修理にはどれくらいの日数がかかりますか？
通常1週間程度いただいておりますが、修理内容によっては2週間以上かかる場合もあります。
会員登録について
会員登録をしないと購入できないのですか？
はい、最初の商品購入時に会員登録をして頂くようになっております。 次回購入時には、手早く簡単に注文ができます。
会員登録のメリットは何ですか？
いくつかございますので順番にご説明させて頂きます。
1.注文の履歴や現在依頼済みの注文状況が「マイページ」にて簡単に確認して頂けます。
2.気になった商品を「お気に入り」機能でリストにできます。
3.ご注文時の入力項目が少ないので、手早く簡単に注文ができます(登録内容に変更のない場合)。
会員登録しても「メルマガ」は送らないで欲しいのですが…
当店からはメールマガジン（メルマガ）を一切発行しない事に現在しております。
今後も発行するつもりはございませんので、ご安心下さい。
IDとパスワードを入力してもログインできないのですが…
まず、半角英数字で入力しているかをお確かめ下さい。そして、IDにはお客様ご設定のメールアドレス、PASSには設定済みのパスワードをご入力下さい。
ご確認後もログインできない場合は、大変お手数ではございますがお問い合わせ頂けます様お願いいたします。
ログインのパスワードを忘れてしまったのですが…
パスワードをお忘れの場合は、IDのメールアドレスを入力の上パスワード再発行をお問い合わせフォームよりご依頼下さい。
お問い合わせフォームはこちら
退会したいのですが…
お問い合わせフォームより退会の旨をご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
ご注文前について
買い物の手順等がよく分からないのですが…
お買い物ガイドに詳しいご説明をご用意いたしておりますので、ご覧の上ご注文を頂けます様お願いいたします。
万一ご疑問が解消されない場合は、ご注文前にお気軽にお問い合わせ下さい。
お買い物ガイドについてはこちら
間違えて注文してしまったのですが、注文内容を変更またはキャンセルできますか？
当店のシステム上、ご注文後の変更やキャンセルを承る事ができません。ご注文の送信前にお買い物ガイドやご注文内容をご確認の上、ご注文頂けます様お願いいたします。
ちょっとパソコンは苦手なので、電話やFAXで注文したいのですが…
大変申し訳ございませんが、当店ではインターネット(ショッピングカート経由)のご注文以外は承っておりません。
簡単で安全にお求め頂けるサイトになっておりますので、是非一度お試し頂ければと存じます。
個人情報を送信するのが心配なのですが…
会員登録、お問い合わせ、ご注文等のお客様情報をご入力頂くページは全てSSL(セキュア・ソケット・レイヤー)により暗号化かされ安全に処理されます。また、お預かりする個人情報に関しましては、「個人情報について」にて記載の通りに管理いたしますので、安心してご利用下さい。
個人情報についてはこちら
クレジットカード番号を入力しても大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。お客様にご入力頂いたクレジットカード情報につきましては、当店を経由せず「株式会社ペイジェント」を通じてカード会社に送信されます(お客様のカード情報はSSLにより暗号化され、安全に送信されます)。
株式会社ペイジェントとは、どの様な会社なのですか？
株式会社ペイジェントは、DeNA、三菱UFJ銀行、農林中央金庫出資の会社になります。
海外に住んでいるので、海外に商品を発送して頂けますか？
大変申し訳ございませんが、現在のところ当店からの海外発送はいたしておりません。
海外にお住まいのお客様は、他社提供の海外発送代行サービスをご利用なられる等の方法があるようです。
※海外発行のクレジットカードは一括払いのみ可能です。
領収書は発行して頂けますか？
全てのお支払方法にて、領収書またはそれに代わるものがございます。
また、ご請求先氏名宛の「納品書 兼 領収書」をご注文商品に同封させて頂いております。
※お届け先とご請求先の異なる場合は、ご請求先様宛に別送いたしております。
姉妹店の「RiBBONs」で注文した商品と同一梱包で発送できますか？
誠に申し訳ございませんが、姉妹店との同一梱包による発送は承っておりません。
営業所止置きサービスは利用できますか？
はい、どのお届け方法でもご利用頂けます。
ご希望の際はご注文時のお届け先住所欄に止置き営業所住所や止置き営業所名、氏名欄には受取人様名をご入力下さい。
尚、お受取りの際はご本人証明（運転免許証や健康保険証等）が必要になります。
銀行ネット決済の手数料はなぜ￥200もかかるのですか？
手数料￥200は株式会社ペイジェントへ支払う実費になります。
当店の取扱商品の大多数が少額な事やご購入最低金額を設定しておりませんので、どうしても実費手数料をお客様から頂戴いたしませんと運営が成り立たないためです。
急いでいるので、すぐに商品を送って下さい。
お急ぎのご注文との事ですが、頂戴いたしましたご注文は全て受注順に従って迅速に商品手配・発送をさせて頂いております。
商品発送までの目安は、お買い物ガイドや特定商取引法に基づく表記をご覧下さい。
お買い物ガイドについて
特定商取引法について
急いでいるので、今日注文した商品を今日発送して下さい。発送できなければキャンセルして下さい。
頂戴したご注文を、ご注文日の当日に発送する事は出来ない可能性は十分ございます。
そして、お客様ご指定日に発送またはお届けできない事を理由によるキャンセルは、一切承っておりませんので、特定商取引法に基づく表記に従って商品を発送いたします。
特定商取引法について
急いでいるので(お店が近いので)、注文の商品を取りに行きたいのですが…
誠に申し訳ございませんが、Webショップより頂戴しましたご注文の店頭引渡しは承っておりません。全ての注文はヤマト運輸の宅急便にて配送されます。
通常の場合、注文後何日位で商品が発送されますか？
ご注文確定後5営業日以内に商品を制作し、発送します(商品の到着はおおむね申し込みから3-7日程度)。
※コンビニ・ATM(ぺイジー)決済のご注文は、ご入金を確認した時点でのご注文確定となります。
また、ご注文内容や時期によっては、1～3日程度余分に時間のかかる場合もございます。
ご注文後について
頼み忘れた商品があるのですが、追加注文で同一梱包して頂けますか？
当店のシステム上、1つの注文につき1回の商品手配・発送となっておりますため、追加のご注文を頂きましても同一梱包(送料や手数料1個分)で発送する事ができません。
追加分として頂きましたご注文は、別個のご注文としての受注処理になります。
間違えて注文してしまったのですが、注文内容を変更またはキャンセルできますか？
当店のシステム上、ご注文後の変更やキャンセルを承る事ができません。
ご注文の送信前にお買い物ガイドやご注文内容をご確認の上、ご注文頂けます様お願いいたします。
注文後にお支払方法やお届け方法を変更する事は可能ですか？
原則として、ご注文後のお支払方法やお届け方法の変更は承っておりません。
発送予定日と配送伝票番号を教えてもらえますか？
発送予定日については、お問い合わせがございましたお客様へ個別にご案内となります。
また、配送伝票番号につきましては、発送時のメール内に記載されますのでそちらをご覧ください。
注文したのですが、届いていますか？
ご注文が無事送信されているか否かは、マイページにログインして頂き、「購入履歴」ページに該当する注文をご確認下さい。
送信したはずのご注文が見当たらない場合は、改めてご注文して頂けます様お願いいたします。
注文（お問い合わせ）したのですが、メールによる連絡が来ないのですが…
メールでのご連絡は、ご注文時（お問い合わせ時）にご指定のメールアドレス宛にお送りいたしております。
万一メールがご確認頂けない場合は、以下のような理由が考えられます。
1.メールアドレスに誤りがある。
2.メールボックスが一杯である。
3.迷惑メール扱いになっている。
4.携帯電話のアドレスで、「@kamakura-pocket.co.jp」が受信拒否になっている。
※当店からのご注文に関するメール連絡は、マイページ内のご注文履歴にてご確認頂けます。
住所を確認するメールが届いたのですが…
ご注文時にご指定のお届け先住所に誤りがあると思われる場合は、念のため発送前に当店よりご住所の確認をさせて頂く事がございます。
※番地なしで届く場合は、ご住所内に無番地とご入力頂けます様お願いいたします。
コンビニ・ATM（ぺイジー）決済を選択したのですが、支払い忘れていました…
ご注文送信後5日以内にお支払い頂く必要がございます。
期日を過ぎた場合は、お支払いができない仕組みになっており、頂戴した注文はその時点で自動消滅いたします。
※この行為をなさった場合は、次回以降のご注文をお断りさせて頂く場合がございます。
注文したのですが、いつまで待っても商品が届きません！
ご注文後1週間程度経過しても商品の届かない場合は、以下の理由が考えられます。
1.ご注文の送信が完了していなかった。
2.お支払方法にコンビニ決済またはATM決済を選択したが、お支払いがお済みでない。
3.ご注文に関して当店からの問い合わせにご返信を頂いていないため、ご注文が保留になっているまたは保留になっていた。
4.すでに発送済みになっているが、ヤマト運輸の事情で配達に遅延が生じている。
※大変お手数ではございますが、まずはマイページのご注文履歴にてご確認頂けます様お願いいたします。
発送は確認できましたが、商品が未だに届かないのですが…
当店にその旨をご連絡頂けますと、お客様に代わってヤマト運輸に現在の状況、配送予定日や遅延の理由をお伺いし、お客様にご報告いたします。また、直接ヤマト運輸より説明をご希望の場合は、発送時にご案内の「配送伝票番号」にて、ヤマト運輸にお問い合わせ頂けます様お願いいたします。
注文の商品が運搬中に破損してしまいました。
お届け方法に宅急便をご選択の場合は、お手数ではございますが当店またはヤマト運輸までその旨ご連絡頂けます様お願いいたします。お届け方法にクロネコメール便またはクロネコ速達メール便をご選択の場合は、特定商取引法に基づく表記、お買い物ガイドやショッピングカート上でご案内の通り、運搬中の破損に補償がございません。
注文の商品が運搬中に破損してしまいました。
誠にお手数ではございますが、当店またはヤマト運輸までその旨ご連絡頂けます様お願いいたします(運搬中の破損には、補償がございます)。
ヤマト運輸ホームページはこちら
宅急便で注文しましたが、翌々日までに届いていません！
発送済みですと、ヤマト運輸による仕分けミス等が発生している可能性がございます。誠にお手数ではございますが、当店またはヤマト運輸までその旨ご連絡頂けます様お願いいたします。
受付 / 平日10:00 - 17:30 休日 / 土曜・日曜・祝日
